Conditions Générales de Vente et Règlement Intérieur - SERENITY PRO

1. Objet et Champ d’Application

L’accompagnement SENERENITY PRO, d'une durée de 4 mois, délivrée par l'entreprise ANUKAZEN, inclut 16 séances en visioconférence (8 séances de coaching et 8 séances de sophro-relaxation), un suivi via l'application TELEGRAM entre les séances, et un accès à la plateforme de ressources SERENITY PRO. Il est destiné aux professionnels souhaitant gérer leur stress et améliorer leur bien-être.

2. Tarifs et Modalités de Paiement

2.1. Tarif : Le coût de l’accompagnement est de 1490 € TTC ou 372,50€.

2.2. Options de Paiement : Le client peut régler en 1, 2 ou 4 fois.

2.3. Période de Rétractation : Le client bénéficie de 15 jours sans frais, durant lesquels il peut exercer son droit de rétractation.

2.4. Paiements Mensuels : Au terme des 15 jours de rétractation, le client est engagé pour l’intégralité de l’accompagnement, sans possibilité de remboursement.

2.5 Toute demande de rétraction doit faire l'objet d'un courrier en envoi recommandé, avant la fin du délai de rétractation, le cachet de la poste faisant foi. Une simple demande par courriel ne saurait faire office de demande de désistement. Seul le courrier en recommandé sera pris en compte dans le délai imparti.

3. Obligations du Client

3.1. Engagement : Le client s’engage à assister régulièrement aux séances programmées, à appliquer les conseils et exercices fournis, et à faire preuve de sérieux dans la mise en œuvre des recommandations pour atteindre les objectifs fixés.

4. Politique de Satisfaction et Remboursement

4.1. Remboursement Partiel en Cas de Non-Satisfaction : En cas d’insatisfaction à l’issue de l’accompagnement, le client peut demander un remboursement partiel d’un montant équivalant à 1/4 de la prestation totale (soit 372,50 €), sous réserve des conditions suivantes :

• Le client devra prouver, lors d’un entretien bilan, avoir suivi toutes les séances, appliqué les exercices, et mis en œuvre les conseils de manière sérieuse.
• Ce remboursement partiel sera accordé à titre de geste commercial.

5. Gestion des Impayés

5.1. Délai de Régularisation : En cas d’impayé sur un prélèvement, le client doit régulariser sa situation par tous les moyens, dans un délai de 5 jours ouvré et informer l'entreprise d'une éventuelle difficulté financière.

5.2. Suspension de l’Accès : En l’absence de régularisation sous 5 jours, l’accès à la plateforme SERENITY PRO sera suspendu et les séances de coaching et de sophro-relaxation seront interrompues.

5.3. Reprise des Services : Les services seront rétablis dans un délai de 48 heures suivant la régularisation du paiement.

6. Report et Annulation des Séances

6.1. Indisponibilité Justifiée : En cas d’indisponibilité pour raisons de santé, deuil, déplacement professionnel, ou autre empêchement majeur justifié, entraînant une absence de plus de 15 jours consécutifs, les séances manquées pourront être reportées au mois suivant.

6.2. Absences Non Justifiées : Les séances non respectées sans préavis de 48 heures ne seront pas reportées. Cependant, deux reports sont autorisés avec un préavis d’au moins 48 heures.

6.3. Annulation par l’Entreprise : Toute séance annulée par l’entreprise sera reportée automatiquement.

7. Cordialité et Respect Mutuel

7.1. Respect et Langage : Le client doit respecter une communication courtoise et respectueuse envers le coach. Aucun discours haineux, raciste, homophobe, misogyne, ou d’agression verbale ne sera toléré.

7.2. Avertissement : En cas de propos inappropriés, le client recevra un avertissement par courriel.

7.3. Résiliation sans Remboursement : En cas de récidive, l’accompagnement prendra fin sans remboursement possible.

7.4. Dépôt de Plainte : Selon la gravité des propos, l’entreprise se réserve le droit de déposer une plainte.

8. Protection des Données Personnelles

8.1. Confidentialité des Données : Les informations collectées dans le cadre de l'accompagnement sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le suivi et la qualité du service.

8.2. Droits du Client : Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

9. Limitation de Responsabilité

L'accompagnement SERENITY PRO est conçu pour offrir les meilleures conditions de transformation. Cependant, l’entreprise ne peut garantir des résultats spécifiques et ne saurait être tenue responsable si le client n’atteint pas les résultats escomptés, notamment en cas de non-respect des consignes et exercices.

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente et le Règlement Intérieur sont soumis au droit français. Tout litige lié à leur exécution sera soumis aux juridictions compétentes.

Christelle COUTE-MAHARAJ | Représentante légale d'Anukazen

Dernière mise à jour : 06 janvier 2025